目前国内专职于陪诊服务行业的公司和平台很多,但是由于陪诊服务行业尚未得到国家人力资源部的职业认证,所以暂时没有行业规范和行业标准,行业乱象的出现不可避免。
首先,陪诊师入职门槛低,从业人员素质参差不齐,还要近距离接触患者,类似诈骗、非法医药代理等违法乱象时有发生。其次,市场缺乏监管,同行竞争混乱,市面上一些陪诊公司是由类似家政公司在内的服务型公司转型而来,欠缺相关专业知识,提供的服务质量堪忧,且同行之间出于竞争而进行的恶意操作逐渐增多。再次,陪诊服务工作流程尚不规范,风险漏洞多,许多陪诊师都是“单打独斗”,服务流程未形成体系,价格上也没有统一标准,服务中涉及的风险责任不明确。最后,陪诊服务信息发布渠道多,导致陪诊师的信息鱼龙混杂,当客户在网上寻找陪诊服务时,难以辨别真实有效的信息。
这不仅要求陪诊师提高自己的专业水平,也需要相关企业对服务流程不断细化,明确服务内容,厘清责任,防范风险隐患,最重要的是关于整个行业发展的顶层设计,这就需要相关专业团体或机构联合起来,制定行业标准或准入规范,严格规范行业执行准则,划线从业人员水平资质,保障陪诊服务行业具备公平、良性的竞争环境,从而推动陪诊服务行业规范发展。
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