医院内的导游“陪诊师”存在的必然性在哪里?

　　你听说过“陪诊师”吗? 陪诊、代取药、代问诊、代取报告，这是他们每天工作的日常。这是一个低门槛的职业，也是一个与情感紧密相连的职业。他们是患者的健康顾问、“临时家人”。

　　什么是专业的“陪诊”?

　　“让专业的人去做专业的事。”在陪诊师新职业的讨论中，人们常常这样说。陪诊师要用自己的“专业”帮忙解决患者自己无法解决的问题、完成其不能完成的任务，这种专业表现在哪些地方呢?

　　陪诊师帮助解决医患沟通不畅的问题便是一重显著的专业壁垒。面对一个穿白大褂的人，有些患者害怕、语无伦次，被医生一问脑子里一片空白，无法全面表述自己的问题。而医生也比较忙，就几分钟时间，提出程序化的问题和专业的术语，很多患者是听不懂的。

　　“陪诊”除了专业还要啥?

　　陪诊师不需要有专业的医学背景，但是需要有与人沟通和共情的能力。陪诊师重在‘陪’上，比如如何安抚他们的情绪，如何和不同年龄段的客户找话题，这些都是需要慢慢学习的。最重要的是具备对客户的耐心与责任心，而不是所谓的“高薪”。

　　陪诊师存在的必然性在哪里?

　　从医生的角度来说，有业务熟练的陪诊师帮忙解释医嘱、带患者检查，也省去了他们不少的时间与精力。就拿最常见的“心电图”来说：

　　一位老大爷，拿着“动态心电图”的检查单，排了半天的队伍，结果到跟前才发现排错队伍了。

　　“你们这牌子不写的是心电图吗?”

　　“大爷，医生给您开的是动态心电图，不是这种当时能出来结果的心电图。”

　　“你这一会说是心电图，一会又说不是心电图，到底是不是?”

　　“……”

　　所以对于医院来说，陪诊师的存在，并非是“秩序扰乱者”。反而，他们能在医生和患者之间，起到一定的“润滑”作用，让更多到医院就诊的患者，得到更好的就医体验。

　　2.患者们的需求

　　子女不在身边的独居老人、对家里报喜不报忧的漂泊年轻人、病急不知如何投医的人、人生地不熟的异地就医者……他们中越来越多的人在患病后选择叫上“陪诊师”去看病。

　　3.陪诊师是时代的产物，未来前景明朗

　　历次全国人口普查结果对比显示，人口老龄化持续增长，在未来五年内，将进入深度老龄化社会。老龄化的加深，造成的一个现象是，二三线城市独居老人将会越来越多，而子女不在身边的情况也会越来越多。这个时候，父母需要就医却无法完成整个就医流程，那专业陪诊师出现的合理性得到了一个真实需求存在的保证。

　　从需求合理性上来说，当前社会，大家庭模式渐渐消逝，取代之的是更多的城市中的三口，四口之家这种小家庭单位。对于就医的时候，更多的也会需要第三方的服务介入，而不是寻求家族，亲朋的帮助。