长沙陪诊服务要求陪诊人员言行举止使患者得到情感上的愉悦,就医过程的便利,有利于疾病的康复。长沙医院陪诊人员工作责任重大,综合要求素质高。陪诊人员的热情接待和一声问候,可以消除患者及家属初来医院的茫然,使之感觉到亲切和温暖。
长沙陪诊人员和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势语与表情;要把握深浅和分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同,选择合适的谈话方式进行交谈。
接待患者要主动热情,使用文明用语。“您好,有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服?”接待患者的时候,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。
根所陪诊对象的不同,陪诊人员的陪诊服务主要有以下几类:
长沙医院普通就医陪诊服务
1)专家门诊预约安排,诊后处理,开药取药或者办理入院出院手续
2)就诊当天全程陪同,协助办理取号、缴费,协助就诊、检查、取药等服务
3)拿报告等后续服务
长沙医院高端就医陪诊服务
1)专家门诊预约安排
2)诊前注意事项提示
3)私人医学助理整理就医主述资料
医院首长就医陪诊服务
1)国内顶尖教授看诊安排
2)诊前注意事项提示
3)私人医学助理整理就医主述资料
4)专人专车机场车站接送、食宿安排
5)额外两位其他专家预诊意见
6)就诊当天全程陪同,办理取号、缴费,协助就诊、检查、取药
7)拿报告等后续服务
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