在长沙“职业陪诊师”的兴起：解决就诊需求，更是传递了社会的温情

　　前段时间，一则内容为“孤独分级”的帖子走红于网络。帖子根据“一个人看电影”“一个人逛游乐园”“一个人看病”等事件，将孤独分为十个等级，而“一个人看病、做手术”则“荣登”孤独十级的榜首。社会潜藏的巨大就医陪伴需求催生了一个新兴职业——“职业陪诊师”。“职业陪诊师”的受众范围不仅有子女忙于工作导致的空巢老人，同时也包括独自在外打拼的都市一族。

　　“职业陪诊师”的工作内容主要包括为患者排队挂号、帮忙拿药取单、陪伴看病应对突发状况，但同时在工作过程中，他们往往也承担了为患者纾解情绪、安抚心态的作用。“职业陪诊师”不仅仅解决的是独身就医患者看病的“理性需求”，同时也在个性化的陪伴间满足了顾客的“感性需要”。

　　“职业就诊师”的兴起原因是社会化发展的快节奏带来的家庭陪伴的牺牲，是城镇化、老龄化问题加深后带来的社会矛盾的加重。市场的开拓往往来源于人们的需求，老人们独自在家无人陪伴，当有疾病突如其来时难以应对，但儿女忙于工作也是分身乏术，往往难以兼顾家庭和工作。且数字时代带来的信息化浪潮，进一步扩大了老人与智能社会的“数字鸿沟”，许多老人在面对电脑、手机、自动化机器时手足无措。

　　同样的，年轻的都市一族大多独自在陌生的城市中打拼，在面对疾病时也是措手不及。当医院的“看病难”与工作的压力双重袭来时，往往使患者和家属们心力交瘁。不少医院设置分诊台和就诊志愿者，出发点也是为了更好地对患者进行就医引导。但人力资源的稀缺和医院的繁忙往往也难以满足所有患者的需求，不能做到像“职业就诊师”一般，既能够满足一对一负责，又能具备基本的规范性。

　　同时，很多患者亟待解决的不仅是就医问题，还包括了代际矛盾和陪伴需求。医院的就诊台和志愿者仅能够满足患者在就医时的疑问，但没有办法很好地了解患者的具体情况和内心情感。但是“职业就诊师”最温暖、最独特的职业特点恰恰在于充分的个性化服务。从业人员能够为患者解决部分的情感需求和空缺，也更能够有针对性地针对不同的顾客群体作出相应的帮助。对于老人而言，“职业就诊师”充当的可能是家庭成员或子女的位置，对于都市青年来说，“职业就诊师”可能会成为一名陌生又亲近的朋友。

　　虽然这个行业拥有广阔的市场需求，也有一定的发展前景，但目前产业规模仍然较小。行业内尚未形成规范统一的制度进行管理，且从业人员容易在服务过程中出现一些道德困境或争议。如何保障从业人员和顾客的权益，从收费、服务提供、人员管理等方面都需要妥善的管理和解决。市场仍然期待着这个行业在未来进一步发展。